Nevyzvednuté zásilky jsou velkým problémem všech e-shopů. Nejenže zboží zbytečně cestuje k vám a zase zpět, ale pro nás to znamená trojnásobnou práci a zbytečné náklady.

Zatímco odeslání balíčku máme částečně automatizované, jeho návrat vyžaduje náročnou ruční práci (vybalení, kontrola, zařazení zpět do regálu, ruční vystavení účetního dobropisu). Tento čas bychom raději věnovali odbavení objednávek pro zákazníky, kteří o zboží skutečně stojí. Navíc tím trpí ekologie – auto dopravce jede zbytečně a obalový materiál se většinou musí vyhodit.

Jak to řešíme?
Dle legislativy máme nárok na úhradu marně vynaložených nákladů na dopravu a balné. My je však nevymáháme. Místo toho apelujeme na fér jednání:

V automaticky generovaném e-mailu o nevyzvednutí zákazníky nabádáme, aby si spočítali škodu, která vznikla (cena dopravy tam a zpět + časová náročnost na expedici a vratku krát jejich hodinová mzda) a tuto částku zaslali na dobročinné účely. Doporučujeme nadaci Dobrý anděl, kterou sami podporujeme. Proměňme tak společně nepříjemnou situaci v něco dobrého.