Co dělat, když jsem zboží neobdržel nebo bylo poškozené?

Velmi nás mrzí, pokud nastaly komplikace s doručením. Všechny zásilky pečlivě balíme, ale cestou se může stát cokoliv.

•	Zboží nedorazilo: Pokud zásilka nepřišla v očekávaném termínu (obvykle do 2 pracovních dnů od odeslání), zkontrolujte prosím její stav přes sledovací odkaz, který jsme vám poslali v e-mailu s informací o odeslání zboží. Pokud se zásilka "zasekla" nebo máte podezření na její ztrátu, ihned nás kontaktujte. Spojíme se s dopravcem a zjistíme, kde se balíček nachází.
•	Nejde otevřít výdejní box: Pokud zásilka dorazila do samoobslužného výdejního boxu, ale ten se vám nepodařilo otevřít, což se také stává, ihned kontaktujte dopravce nebo nás a my se s dopravcem spojíme. Situaci je potřeba řešit promptně, jakmile vyprší úložní doba, bude balíček vrácen zpět.
•	Viditelně poškozený obal: Pokud vám kurýr předává balík, který je zmačkaný, roztržený nebo jinak poškozený, zásilku nepřebírejte, nebo ji převezměte pouze s „výhradou“ (sepište s řidičem nebo obsluhou výdejny škodní zápis) a neprodleně nás kontaktujte. To je klíčové pro úspěšnou reklamaci.
•	Skryté poškození (rozbité zboží uvnitř): Pokud byl obal v pořádku, ale po rozbalení jste zjistili, že je zboží poškozené, vše prosím ihned nafoťte (zboží, výplň i vnější krabici se štítkem) a pošlete nám fotografie na info@honzino.cz. Nahlášení je nutné provést nejpozději do 2 dnů od převzetí, jinak dopravci reklamaci zamítají. Obalový materiál prosím nevyhazujte do vyřešení případu.

Ve všech případech nás co nejdříve kontaktujte e-mailem: info@honzino.cz nebo na tel. +420 705 949 919. Včasné informování a řešení problému výrazně zvyšuje úspěšnost reklamace u dopravce. Situaci pak můžeme řešit k Vaší spokojenosti okamžitým zasláním nového kusu nebo vrácením peněz.

Často kladené dotazy na podobné téma:

Co je Honzino.cz a kdo za e-shopem stojí?

Honzino.cz je ryze český e-shop, který byl založen již v roce 2018. Jeho provozovatelem je Martin Štefan (IČ 60357312) se sídlem Brněnská 8/50 ve Šlapanicích u Brna.

Sklady máme v Brně na Jihomoravském nám. 1, odkud probíhá veškerá expedice. Zakládáme si na rychlosti – zpravidla všechny objednávky přijaté do 10:00 hodin expedujeme ještě týž den. Naší prioritou je vstřícný zákaznický servis, což potvrzují dlouhodobě vynikající hodnocení zákazníků na nezávislých portálech, například certifikát Ověřeno zákazníky služby Heureka.cz.

Naše motto je: „Honzino.cz je e-shop plný radosti pro děti i dospělé“

Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu Honzino.cz?

Jsme vám k dispozici každý pracovní den od 9:00 do 17:00 hodin.

Pokud máte dotaz k objednávce nebo potřebujete poradit s výběrem, zavolejte nám na telefonní číslo +420 705 949 919 nebo nám napište e-mail na info@honzino.cz. Na zprávy se snažíme odpovídat co nejdříve.

Na jaký sortiment se Honzino.cz specializuje?

Doménou e-shopu Honzino.cz je bytový textil a doplňky pro děti s oblíbenými licenčními motivy z pohádek, seriálů, komiksů a videoher. Sortiment dělíme do tří hlavních oblastí:

•	Bytový textil: Nabízíme ložní povlečení, deky, polštářky a osušky. Pro děti máme motivy s jejich oblíbenými hrdiny, pro dospělé pak moderní a designové povlečení pro zútulnění ložnic.
•	Doplňky do školy a na výlety: Pro vaše děti máme školní batohy, penály, sáčky na přezůvky i krabičky na svačinu. Na cesty nabízíme dětské cestovní tašky, batůžky, peněženky a trolley kufry.
•	Oblečení a doplňky pro děti: Pro každé roční období u nás najdete něco – od kšiltovek, plavek a plážových ponč na léto, přes pláštěnky a deštníky, až po zimní čepice, punčocháče či hřejivé župany.

Kdy mi dorazí zboží objednané v e-shopu Honzino.cz?

Zakládáme si na bleskové rychlosti odeslání. Všechno nabízené zboží máme fyzicky skladem v Brně, takže na nic nečekáte!

Obecný předpokládaný termín doručení je uveden v detailu každého produktu.

Na stránce objednávky se po výběru dopravce zobrazí přesnější termín dodání podle zvoleného dopravce.

Tyto termíny se automaticky mění dle okamžiku objednání, vytížení naší expedice a dle aktuálních lhůt doručení zásilek konkrétním dopravcem v daném období.

Pokud zboží objednáte v pracovní den do 10:00 hod, obvykle předáme balíček dopravci ještě ten stejný den. Dopravce vám pak zpravidla zásilku doručí hned následující den.

To platí u objednávek s platbou na dobírku nebo s platbou platební kartou. V případě platby bankovním převodem začne dodací lhůta běžet až od okamžiku připsání celé kupní ceny na náš účet.

Ve výjimečných případech může být termín dodání ovlivněn chybou či zdržením na straně dopravce, za které bohužel nemůžeme nést odpovědnost.

Jaké možnosti dopravy zboží Honzino.cz nabízí?

Pro zákazníky e-shopu Honzino.cz se vždy snažíme zajistit dobrý poměr ceny a kvality dopravce. V současné době nabízíme dopravu do výdejních míst a Z-Boxů sítě Zásilkovna (Packeta), na pošty, výdejny a do boxů sítě Balíkovna, nebo doručení na vámi zadanou adresu dopravci Česká pošta či One by Allegro (dříve Wedo).

Ceny dopravy se liší dle hmotnosti zásilky. Náš kompletní ceník najdete na stránce Způsoby dodání a platby. Pokud přidáte zboží do košíku, zobrazí se vám cena dopravy vypočtená přesně dle celkové hmotnosti zboží a vámi zvoleného dopravce.

Při nákupu zboží nad 2.000 Kč máte dopravu zdarma. Limit se počítá pouze z ceny produktů a v košíku se aktivuje automaticky. Akce se nevztahuje na příplatek za dobírku – ten účtujeme vždy.

Osobní odběr zboží ve skladu není z technických a organizačních důvodů možný.